Horas por día vs requirement
RequirementBillable netoProductivas netas
Fulfilment diario (%)
Billable fulfilmentProductive fulfilmentMeta 100%
Line Adherence diario (%)
Line Adherence100%
Solo días con Conformance de NICE.
Actual vs requirement por intervalo
Actual (NICE Actual Open + Voyce)RequirementTecho 105% (arriba = surplus)
Attainment por intervalo (%)
Surplus por intervalo (hrs sobre 105%)
Detalle por intervalo
| Intervalo | NICE Actual Open | Voyce | Actual (hrs) | Requirement (hrs) | Attainment | Surplus (hrs) | LA score | Line Adherence |
|---|
Line Adherence y attainment
Line AdherenceAttainment100%
Detalle
| Periodo | Actual (hrs) | Requirement (hrs) | Attainment | Surplus (hrs) | LA score | Line Adherence | Intervalos < 100% |
|---|
Mapa de attainment — intervalo × día
< 90%90–100%100–105%105–115% (surplus)> 115% (surplus)sin Conformance
Detalle diario
| Fecha | Día | NICE total | Voyce | Billable bruto | Surplus | Billable neto | Productivas | Productivas netas | Requirement | Billable ful. | Productive ful. | Line Adh. |
|---|
Surplus del día = suma de lo que pasa de 105% en cada intervalo (tab Line Adherence); se resta de billables y productivas. Días sin Conformance: surplus 0 y sin Line Adherence.
Resumen
| Periodo | Billable bruto | Surplus | Billable neto | Productivas netas | Requirement | Billable ful. | Productive ful. | Line Adh. | Scheduled | Shrinkage real | Shrinkage real (surplus desc.) |
|---|
Semanas de lunes a domingo; las que cruzan el rango elegido solo suman los días dentro del rango.
Scheduled vs requirement vs productivas
Scheduled (horario semanal)RequirementProductivas
Shrinkage: permitido vs real (%)
Permitido (vs required)Real · sin desc. surplusReal · surplus descontado
Si la línea real queda arriba de la permitida, ese día no se llega al requirement.
Brecha para llegar al requirement (hrs)
Productivas − requirement · positivo = sobran · negativo = faltan
Detalle por día
| Fecha | Día | Scheduled | Requirement | Productivas | Shrinkage permitido | Real (sin desc. surplus) | Real (surplus desc.) | Brecha (hrs) |
|---|
Horas por agente
| Agente | Fuente | NICE billable | NICE productivo | Voyce | Billable total | Productivas | Scheduled | % vs scheduled |
|---|
Sin match en el mapping → fila separada con la fuente entre corchetes.
Estado de las fuentes
| Fuente | Cómo llega | Desde | Hasta | Días | Última carga (UTC) |
|---|
Subir archivos
Requirements (mensual)
"ICC - 30m Requirements - Spanish - Mmm YYYY.xlsx"
Horarios (semanal)
Agent Name(s) (As in Community), DaysOff, Start EST, End EST
Semana (lunes)NICE / Voyce a mano (respaldo)
Por si la extensión falla. Reemplaza las fechas que trae el archivo.
Horarios cargados
| Semana | Agentes |
|---|
Sin match (rango elegido)
| Nombre [fuente] |
|---|
Últimas cargas
| Cuándo (UTC) | Fuente | Estado | Filas | Desde | Hasta | Detalle |
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Usuarios
| Nombre | Rol | Estado | Acciones |
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